02 / Desarrollo web · Automatización
Una conversación.
Todo en su sitio.
Taller ECU · JMReprocars
Un sistema para convertir consultas sobre reprogramaciones y centralitas en solicitudes organizadas, listas para que el taller continúe la atención.
01 / La web
Que responda.
También en la web.
Una página de reprogramación centrada en lo que busca el conductor: respuesta, recuperación y entrega. Fotografía nocturna, tipografía expresiva y un recorrido que conecta sensaciones, configuraciones y consulta del vehículo.
02 / La solicitud
Del mensaje
a un contexto común.
El cliente consulta por su vehículo. El sistema recoge modelo, año, motor y servicio, y los organiza junto a la conversación para que el taller pueda continuar la atención. La vista muestra un ejemplo con datos ficticios.
01 — Web de reprogramaciónWeb real y ejemplo del flujo
La primera imagen es una captura real de la web. La segunda reproduce el ejemplo explicativo de esta ficha; no es un panel existente ni una conversación real de WhatsApp.
El reto
Atender sin perder
el contexto.
Una consulta técnica necesita datos concretos del vehículo y del servicio. El objetivo es recoger esa información de forma ordenada y facilitar el paso de la conversación al trabajo del taller.
Del mensaje a la solicitud / Explora cada paso
01Recibir la consulta
El flujo identifica al cliente y registra el mensaje. Los mensajes repetidos se detectan para evitar duplicar la solicitud.
02Completar la información
Extrae los datos del vehículo y del servicio solicitado. Si falta información, prepara la siguiente pregunta para completar la solicitud.
03Organizar la solicitud
Relaciona cliente, vehículo y conversación. Conserva los mensajes y los datos estructurados para mantener el contexto.
04Dar paso a una persona
Cuando la información está completa o el cliente solicita atención humana, marca la solicitud para el equipo y desactiva el bot en esa conversación.
Briefing / La solución
Automatizar la recogida.
Conservar el trato humano.
El sistema conecta la lógica conversacional de n8n con un backend que guarda clientes, vehículos, mensajes y solicitudes. La extracción de información ayuda a identificar qué datos faltan; el traspaso a una persona permite que el equipo retome la consulta con contexto.
El alcance contempla consultas de reprogramación, reparación y clonación de centralitas, además de otras peticiones. El flujo también registra los errores para facilitar su seguimiento.
Estado del proyecto
Sistema implementado.
Funcionando de punta a punta.
Flujo validado. Recepción de mensajes, extracción de datos del vehículo, persistencia y paso a atención humana.
Integración operativa. Conectado con la cuenta de WhatsApp del taller, con multimedia y estados de entrega. La web está implementada en Astro y desplegada, y el panel privado da acceso al resumen de solicitudes.